Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande transmise au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre de traitement.

Ⅱ. Situations recevables

• Défaut d’aspect : traces visibles d’usure ou de détérioration

• Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé

• Anomalie sensorielle : odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste

• Détérioration liée à la manutention : transport, montage ou stockage

• Erreur de commande : article reçu non conforme à la commande

• Retour sans motif : exercice du droit de rétractation dans le délai légal

Ⅲ. Dépôt de la demande

La demande s’effectue auprès du service de contact, accompagnée des éléments suivants :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Éléments visuels (photos ou vidéo)

Canaux de contact :

• Téléphone : +1 (713) 722-7822

• Courriel : contact@dreamchaircraft.com

Une réponse est transmise dans un délai de trois jours ouvrés avec les indications de procédure.

Ⅳ. Procédure de retour

Après validation de la demande, une étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que les instructions associées sont communiquées via un lien de téléchargement.

L’article doit être conditionné de manière appropriée, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette de retour dispose d’une validité de sept jours calendaires ; la remise au transporteur désigné doit intervenir dans ce délai.

Ⅴ. Frais, remboursement et échange

Les retours déposés dans le délai légal de 14 jours n’impliquent pas de frais de transport ni de traitement supplémentaires.

Pour les échanges, l’envoi de l’article de remplacement intervient après vérification de l’état du produit retourné, avec communication des informations de suivi.

Pour les remboursements, le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

Le délai d’inscription bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés ; en cas de dépassement, des justificatifs peuvent être demandés pour vérification.

Ⅵ. Cas exceptionnels, données et contact

Les situations liées à des événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un traitement par échange d’informations afin d’identifier les suites appropriées.

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.

Le traitement des données respecte le cadre du GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité adaptées.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Coordonnées :

• Adresse : 6420 N GOMEZ AVE, TAMPA, FL, 33614-4227

• Téléphone : +1 (713) 722-7822

• Courriel : contact@dreamchaircraft.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)